Sofitel Guarujá Jequitimar

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Este poderia ser o melhor resort de praia do Brasil se não fosse pelo serviço de algumas áreas.

A qualidade começa por sua localização, na tranquila e aparentemente limpa praia de Pernambuco, que, em minha opinião, é a melhor de Guarujá (SP). A estrutura é lindíssima e completa, com 3 piscinas ao ar livre climatizadas excelentes para crianças, 4 restaurantes (inclusive um infantil), 2 bares (sendo 1 na piscina principal), playground, kids club, copa do bebê, Spa L’Occitane, academia, teatro e apartamentos amplos.

As piscinas são o ponto alto do hotel. Há uma enorme, com uma área ao redor do bar molhado em que as crianças a partir de uns 3 anos conseguem ficar em pé e com um pedaço ainda mais raso onde até bebês podem se deitar sem perigo. As outras duas são infantis, e uma delas conta com escorregador.

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Deste complexo aquático até a areia da praia são apenas alguns passos. Basta o hóspede aparecer que uma equipe bem treinada e solícita corre para montar cadeiras e guarda-sóis. Só o serviço dos garçons é um pouco lento, mas nada que se sobreponha às águas mornas e tranquilas daquele trecho de mar. Dá para deitar e esquecer da vida.

A gastronomia do hotel é impecável, sob o comando do chef francês Patrick Ferry, e os restaurantes e o bar da piscina funcionam como um relógio suíço, com garçons, maîtres e gerentes simpaticíssimos e eficientes. O único porém é o bar do lobby, com atendimento super demorado. O café da manhã é servido diariamente no restaurante Brisas, também aberto para almoço e jantar em sistema buffet. Já o Mar Casado, que passou recentemente por uma reforma, ganhando um charmoso lounge à beira-mar, é a la carte. Nos almoços serve peixes e frutos do mar e nos jantares uma comida japonesa mediana, exceto aos domingos, quando fecha. Para completar a oferta, há o estrelado – e caríssimo – Les Épices, fechado às segundas-feiras, – e um restaurante infantil no kids club, com pratos que os pequenos adoram e com mesas e bancos baixos, para que eles mesmos se sirvam e comam sozinhos, se for o caso.

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Outra vantagem é que o hotel passou a aceitar cachorros de pequeno porte em algumas categorias de apartamento, o que facilita muito a vida de famílias como a nossa. O valor para cada pet é bem salgado – R$ 180 por dia -, mas às vezes não tem jeito de deixá-los em casa. E há restrições de acesso às áreas comuns e à praia, o que eu acho corretíssimo.

Por tudo isso que relatei, vale muito a visita, mas o hotel comete erros que considero graves.

Para começar, a central de reservas não funciona (nos retornaram com mais de 24 horas de atraso, quando já havíamos comprado a estada com uma agência de turismo online) e o atendimento da recepção é lento e burocrático, com uma cordialidade fria e até falsa, com raras exceções. Há um balcão para check-in e um para check-out, ambos com apenas dois funcionários, o que gera filas nos momentos de pico. No primeiro, é possível encontrar água aromatizada e toalhas refrescantes, mas que curiosamente ficam escondidas atrás do balcão, o que nos deixa na dúvida sobre o real desejo que as encontremos… E as informações são quase sempre dadas com má vontade e desencontradas, com disparidades entre as equipes. Por exemplo, uma pode dizer que não existe day use e a outra confirmar que sim…

O serviço de quarto é um terror. Quando chegamos, apesar de termos solicitado uma cama extra no momento da reserva, a desculpa foi a de que não havia por ser alta temporada… Chegaram a propor que nossa filha dormisse em um sofá, que nem reto era… Também recusaram berço para amigos nossos que são pais de uma bebê de 1 ano. No fim conseguimos resolver, mas tudo com muita luta e após falar com umas cinco pessoas diferentes, o que incomoda em um momento em que você só quer relaxar. Eu também demorei para obter um varal para as roupas molhadas. A estrutura existe no banheiro, mas a corda havia rompido e não havia outra para reposição.

A limpeza dos apartamentos também deixa a desejar, porque acontece apenas uma vez por dia. Ou seja, ou você passa o dia todo sem nem a cama arrumada ou dorme com o banheiro sujo de areia.

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Outro item que falta, acreditem ou não, são toalhas de piscina… Em plena alta temporada, simplesmente não há suficientes. As meninas do quiosque passavam o dia pedindo desculpas para todos os hóspedes e dizendo que o limite são duas por pessoa por dia…

Mas o pior de tudo é o kids club, que desafia as leis do bom senso… Há somente duas atendentes, sendo que sempre uma delas sai para jantar entre 19h e 20h ou entre 19h30 e 20h30, bem no horário em que os pais querem deixar as crianças lá para jantar. É quase como se um garçom decidisse comer quando os clientes chegam. Incompreensível. E o que é mais bizarro: uma atendente é super mal humorada, a outra sugere, “como quem não quer nada”, que façamos uma queixa formal sobre sua colega, e por aí vai. Para vocês terem uma ideia, um dia voltamos e encontramos nossa filha e uma amiguinha dentro do berçário, simplesmente porque não havia ninguém que pudesse tomar conta delas na área em que as crianças maiorzinhas ficam.

O mais triste é que o kids club poderia ser sensacional. Ele é enorme, dividido em cinco áreas: um salão com mesa de ping pong e outros brinquedos, outro com mesa para desenho e pintura, sala de TV e espaço para teatro, uma parte externa com pula pula e cozinhas de brinquedo, o berçário e o restaurante, além de um banheiro feminino e outro masculino. A programação também agrada, com jogos, brincadeiras, visitas de personagens, oficinas de culinária, etc. Ou seja, tinha tudo para dar certo, mas o resultado é que não ficamos tranquilos para deixar a Thalita lá, principalmente porque é impossível uma única pessoa conseguir cuidar de tantas crianças ao mesmo tempo, sendo que há dois portões com acesso direto às piscinas.

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Crianças maiores de 4 anos não pagam pela recreação, enquanto as menores pagam R$ 35 por hora. Também existe a possibilidade de contratar uma babá exclusiva. São R$ 180 por um período de 8 horas ou R$ 150 pela metade do tempo.

Por fim, o hotel também pecou ao dar folga para a única enfermeira de plantão bem no meio do maior feriado do ano, entre Natal e Ano Novo, com o hotel com 100% de ocupação. Sobrou um bombeiro que passou algumas horas ocupado com uma fratura de perna… Ou seja, nossos amigos tiveram que correr para um hospital com a bebê.

Mas se você conseguir abstrair os pontos negativos, vale a visita.

Onde fica
Em Guarujá, a 72 km da capital paulista.

Vale a pena?
Sim, se você não fizer questão de bom atendimento.

Para quais idades?
Todas.

Principais atrações
O complexo aquático, a gastronomia e a praia.

Comida
Primorosa.

Infraestrutura
3 piscinas ao ar livre, 4 restaurantes, 2 bares, playground, kids club, copa do bebê, Spa L’Occitane, academia e teatro.

Site
http://www.sofitel-guaruja-jequitimar.com/pt

 

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